Правила оказания услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии с настоящими Правилами оказания услуг (далее – Правила) и действующим законодательством Российской Федерации ИП Романов Павел Николаевич, именуемый в дальнейшем Исполнитель, заключает Договоры-заявки с лицами, именуемыми в дальнейшем Заказчиками.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-заявки. Содержание настоящих Правил, не включенное в текст Договора-заявки, обязательно для Заказчика, если в Договоре-заявке прямо указано на применение таких Правил и содержится ссылка на настоящие Правила, размещенные на официальном сайте Исполнителя в сети «Интернет».

1.3. Предметом настоящих Правил является оказание Исполнителем комплекса маркетинговых услуг, включая услуги по поисковому продвижению (SEO), направленных на развитие и повышение видимости интернет-ресурсов Заказчика.

Стороны признают, что услуги Исполнителя носят процессный (абонентский) характер и оказываются на регулярной основе в течение срока действия Договора.

1.4. Исполнитель оказывает услуги, направленные на достижение маркетинговых показателей, однако не гарантирует достижение конкретных количественных результатов, включая, но не ограничиваясь: позиции в поисковых системах, объем трафика, количество заявок, объем продаж или иные коммерческие показатели Заказчика.

1.5. Заказчик осознает и принимает, что результат оказания услуг зависит, в том числе, от факторов, находящихся вне контроля Исполнителя, включая алгоритмы поисковых систем, действия конкурентов, техническое состояние сайта и иные обстоятельства.

1.6. Услуги оказываются на абонентской основе. Расчетным периодом является календарный месяц.

Оплата услуг производится Заказчиком независимо от фактического использования результатов услуг и не ставится в зависимость от достижения конкретных показателей.

1.7. Заказчик подтверждает, что заключает Договор с целью получения комплекса работ и действий Исполнителя, а не достижения гарантированного результата. Стороны признают, что отсутствие немедленного или ожидаемого экономического эффекта не является основанием для отказа от оплаты услуг Исполнителя.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Стоимость услуг Исполнителя устанавливается в соответствии с Договором-заявкой, НДС не облагается в соответствии с п. 3 ст. 346.11 НК РФ.

2.2. Оплата услуг Исполнителя за расчетный период осуществляется в порядке 100% предоплаты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Договора-заявки, а далее не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до окончания расчетного периода, если Договором-заявкой не предусмотрено иное.

Отдельный счёт Исполнителем не выставляется. При просрочке оплаты наступает предусмотренная законом и настоящими Правилами ответственность.

2.3. Оплата Заказчиком услуг Исполнителя в порядке 100% предоплаты за следующий месяц приравнивается к подписанию Акта оказанных услуг за месяц, предшествующий внесению такой предоплаты. Внесением предоплаты за следующий месяц Заказчик подтверждает отсутствие материальных, финансовых и иных претензий к Исполнителю за месяц, предшествующий внесению предоплаты.

2.4. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя по реквизитам, указанным в Договоре-заявке, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

2.6. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, либо с момента внесения денежных средств в кассу Исполнителя.

2.7. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг в случае задержки оплаты до момента оплаты и получения извещения о внесении оплаты от Заказчика.

2.7.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору-заявке, в случае задержки Заказчиком срока оплаты услуг более чем на 5 (пять) рабочих дней.

2.7.2. Заказчик принимает на себя все возможные неблагоприятные последствия (увеличение стоимости лида, необходимость повторного выполнения части работ как предусмотренных так и не предусмотренных договором, и другие, которые могут явится следствием изменения условий третьих лиц: поисковики, социальные сети, интернет провайдеры и другие), связанные с приостановлением и отказом исполнять обязательства Исполнителем по Договору-заявке, возникшие в результате задержки Заказчиком срока оплаты услуг более чем на 5 (пять) рабочих дней или по иным причинам, возникшим по вине Заказчика. .

2.8. Изменение размера оплаты услуг Исполнителя в случае не достижения KPI, указанных в Договоре-заявке, может применяться в месяце, следующим за месяцем, в котором KPI не были достигнуты при наличии предоставления Заказчиком мотивированного заявления о не достижении Исполнителем KPI, указанных в Договоре-заявке.

2.9. В случае, если со стороны Заказчика не поступило мотивированное заявление о не достижении Исполнителем KPI, указанных в Договоре-заявке в течение 3 (трех) календарных дней с момента окончания расчетного периода уменьшение размера оплаты услуг Исполнителя не применяется.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель ежемесячно предоставляет Заказчику письменные отчеты о ходе оказания услуг по Договору-заявке, на основании которых Стороны составляют и подписывают Акт об оказании услуг.

3.2.1. Факт оказания услуг Исполнителем и получения их Заказчиком должен быть подтвержден актом об оказании услуг.

3.2.3. Отчеты предоставляются Исполнителем в согласованный Сторонами Договоре-заявке срок. .Акт об оказании услуг составляется и подписывается Сторонами в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня предоставления отчета.

3.2.4. При оказании услуг, не указанных в Договоре-заявке, Исполнитель предоставляет Заказчику дополнительный счет и Стороны подписывают дополнительный Акт об оказании услуг, который является подтверждением оказания дополнительных услуг, оказанных Исполнителем.

3.2.5. В случае если Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения подписанного Исполнителем акта об оказании услуг не направит Исполнителю подписанный со своей стороны данный акт или мотивированный отказ от его подписания, акт об оказании услуг, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке, считается подтверждающим факт оказания услуг, а услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний и подлежащими оплате в порядке, установленном Договором-заявкой.

3.3. Исполнитель вправе привлечь для оказания услуг третьих лиц (субисполнителей). Кандидатуру субисполнителя, виды и объем услуг, которые будет оказывать субисполнитель, Исполнитель определяет самостоятельно.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. В случаях неправомерного удержания Заказчиком денежных средств, уклонения от их возврата, просрочки внесения оплаты, иной просрочки в уплате денежных средств, в пользу Исполнителя подлежат уплате проценты на сумму долга (ст. 395 ГК РФ). Размер процентов составляет 0,5% от цены услуг за каждый день просрочки.

4.2. Проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) подлежат взысканию сверх неустойки.

4.3. Взыскание Заказчиком убытков с Исполнителя ограничивается следующим образом: возмещению подлежит только реальный ущерб, упущенная выгода возмещению не подлежит. Убытки подлежат возмещению в сумме, не превышающей 5 000 (пять тысяч) рублей.

4.4. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств Заказчиком повлекло причинение убытков Исполнителю, последний может требовать возмещения Заказчиком убытков в полной сумме сверх неустойки.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Споры и разногласия, возникающие из Договора-заявки или в связи с ним, Стороны будут стремиться решать путем переговоров.

5.2. В случае невозможности разрешения споров и разногласий путем переговоров, все споры и разногласия, будут разрешаться Сторонами в досудебном (претензионном) порядке. Срок рассмотрения претензии – 15 рабочих дней с даты ее получения. Претензия направляется по почте России заказным письмо с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу, указанном в Договоре-заявке.

5.3. По истечению 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения претензии Сторона, направившая претензию, вправе передать спор на рассмотрение в суд.

5.4. Споры, вытекающие из Договора-заявки, подлежат передаче на разрешение в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Договор-заявка может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон с обязательным уведомлением исполнителя за 30 календарных дней.

6.2. Договор может быть прекращен досрочно:

6.2.1. По соглашению Сторон в любое время путем подписания соглашения к настоящему Договору. но не менее чем за 30 рабочих дней с официальным уведомлением исполнителя;

6.2.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке исключительно при условии направления Исполнителю письменного уведомления не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

6.2.3. В случае направления уведомления о расторжении Договора Заказчик обязан:

— оплатить услуги за текущий расчетный период (календарный месяц) в полном объеме, независимо от даты отказа от Договора;

— оплатить услуги за весь период уведомления (30 календарных дней) с момента получения Исполнителем уведомления о расторжении.

Частичный отказ от услуг в течение оплаченного расчетного периода не допускается и не является основанием для уменьшения стоимости услуг.

6.3. В случае одностороннего отказа Исполнителя от исполнения Договора-заявки он считается прекращенным с момента получения Заказчиком уведомления Исполнителя, направленного заказным письмом по почте России. В случае направления Исполнителем Заказчику уведомления по каналам связи в соответствии с главой 8 настоящих правил и п. 7 Договора-заявки, оно считается полученным Заказчиком в день направления.

6.4 Стороны признают, что услуги Исполнителя оказываются на абонентской основе, и расчетным периодом является календарный месяц.

Оплата за расчетный период производится вне зависимости от фактического объема использования услуг Заказчиком.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору-заявке, если это неисполнение для каждой из Сторон явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств). В частности, возникших в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Исполнитель не мог предвидеть или предотвратить, (наводнения, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, возникших во время действия Договора-заявки, или до его заключения, а также иные обстоятельства).

7.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 7.1., Заказчик, подвергшийся воздействию указанных обстоятельств, должен без промедления, в течение 3 (трех) календарных дней, известить (уведомить) о них в письменном виде (заказным письмом, телеграммой, сообщением на электронную почту или в мессенджер) Исполнителя. Извещение (уведомление) должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Заказчиком своих обязательств по Договору-заявке.

7.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 7.1., срок выполнения Исполнителем обязательств по Договору-заявке отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. При этом проценты и иные штрафные санкции Исполнителю не начисляются в период существования форс-мажорных обстоятельств. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств у Заказчика и воздействия таких обстоятельств на него, условия настоящего пункта также подлежат применению, на условиях дополнительного соглашения, подписанному Сторонами.

7.4. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 7.1., и их последствия продолжают действовать на Исполнителя более месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Договора-заявки. В том случае, если стороны не придут к согласию, Исполнитель вправе расторгнуть Договор-заявку на основании письменного уведомления в порядке главы 6 настоящих Правил оказания услуг.

7.5. Стороны признают, что прекращение или приостановление деятельности государственных органов, служб и организаций является для Исполнителя обстоятельствами непреодолимой силы. Приостановление или изменение режима работы организаций любых организационно-правовых форм и форм собственности является для Исполнителя обстоятельствами непреодолимой силы, если они вовлечены в процесс создания и/или доставки товара, оказания услуг или иной работы с ним.

В частности, ограничительные меры, введенные властями из-за угрозы распространения в России COVID-2019, являются обстоятельствами непреодолимой силы для Исполнителя. Срок оказания услуг по договору может быть увеличен, согласно уведомлению, направленному Заказчику.

7.6. Стороны признают, что неплатежеспособность любой из Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

8. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ, ФАКСИМИЛЕ

8.1. Договор, заключенный по факсимильной связи, с помощью системы Битрикс24 и/или иным каналам связи (в т.ч. по электронной почте, в мессенджерах и т.д.), а также прилагаемые к нему документы переданные по таким каналам связи (в т.ч. в форме электронного документа), имеют юридическую силу.

8.2. В случае, если Сторона (Заказчик) произвела оплату счета, выставленного Исполнителем, такая оплата признается акцептом условий настоящего Договора в полном объеме, даже при отсутствии подписанного Сторонами экземпляра Договора.

Оплата счета подтверждает, что Заказчик:
— ознакомлен с условиями Договора;
— полностью согласен с его условиями;
— вступил в договорные отношения с Исполнителем на условиях настоящего Договора.

С момента поступления оплаты Договор считается заключенным и обязательным для исполнения Сторонами.

Стороны признают, что указание номера Договора в счете является достаточным доказательством связи платежа с условиями настоящего Договора.

Отсутствие подписанного экземпляра Договора при наличии оплаты счета не может рассматриваться как основание для признания Договора незаключенным или недействительным.

8.3. Стороны допускают использование для подтверждения действительности выражения воли Стороны при заключении, исполнении, расторжении или иных действий в рамках Договора факсимильного воспроизведения подлинных подписей, печатей, содержания (текста) соответствующих документов (далее - факсимильная копия).

8.4. Факсимильная копия документа (электронный документ) считается достоверной, если, полностью (без изъятий, могущих иметь значение для установления воли стороны, от которой исходит документ) воспроизводит подлинник документа, включая подпись уполномоченного должностного лица Стороны и печать организации. Электронным документом, среди прочего, признается скан-копия, фотокопия письменного документа, а также документ, подписанный Сторонами посредством использования системы Битрикс24 или иного сервиса подписи документов электронной подписью.

8.5. Стороны обязаны принять все необходимые меры к сохранности и учёту подлинников, передаваемых факсимильной и/или иной связью документов. Факсимильные копии (электронные копии) юридически действительны.

8.6. До обмена оригиналами документов факсимильные копии (электронные документы) имеют полную юридическую силу. При возникновении расхождений в содержании преимущественную силу имеют оригиналы.

8.7. В случае подписания документа в системе Битрикс24 или ином сервисе подписи документов электронной подписью электронный документ является подлинником и имеет полную юридическую силу.

8.8. Все переписки, переговоры, претензии (по телефонным номерам, в мессенджерах в том числе, но, не ограничиваясь WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram и т.д.) имеют юридическую силу, если они были осуществлены по номерам телефона или по адресам электронной почты, указанным в Договоре-заявке.